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中國好磚家 | 李銀芝:以服務為宗旨,以滿意為目標
來源 : 陶衛網     閱讀 : 14025    作者 : 陶瓷資訊    2019-11-19 中國好磚家

尋訪中國好磚家

致力于優化終端服務,馬可波羅瓷磚每年都舉辦“銷售全能王”大賽,為消費者提供更優質的服務體驗而不懈努力。

本期分享

參賽的心路歷程:從比拼到學習的轉變


去年參加第二屆“銷售全能王”大賽,面對來自全國各地馬可波羅終端的銷售精英,我一心想著如何才能過關斬將、脫穎而出。但在和大家一同學習、一同成長的過程中,我的心態發生了很大的變化。大家都非常優秀,也十分慷慨地分享了各自的服務經驗和產品分析。當時的我覺得他們都太厲害了!能把每一款產品從創意源、材質、意境設計都講解得生動有趣,把銷售服務的每一環節做到體貼細致,特別值得我去學習。非常珍惜這個過程,這是我充電學習的好機會。


經驗分享:真誠是最好的服務


加入馬可波羅大家庭多年,我服務過許多顧客,最難忘的是剛入職時遇到的一對夫婦。兩口子都是教師,性格特別嚴謹,咨詢了許多專業性的問題。初出茅廬的我還沒掌握好銷售服務的要領,一時不知如何回答他們提出的問題。


但我不愿放棄,仔仔細細地記錄下了顧客所提的問題,并請顧客留下自己的微信?;艘煌砩蠒r間苦讀資料,把每個問題的答案都詳細整理好,編輯成微信發給顧客。一邊通過學習提升自己,一邊真誠服務顧客,耐心解答他們的問題,最終感動了顧客,信任并選擇馬可波羅瓷磚,并直接付清了全款。


那位女業主告訴我:“我們去了很多店,問過許多同樣的問題,也遇見過各種各樣的導購,有的不予理會,有的亂說一氣,但你很真誠,一條一條地記錄,一條一條地答復,所以我們信賴、選擇馬可波羅瓷磚?!焙髞?,這對夫婦又幫我轉介紹了5個客戶。


因此,真誠對待每一位顧客,成為我一直堅持的信念。站在顧客的角度去考慮問題,以心相待,我和許多顧客都成為了朋友。


關于現在,關于未來


當自己壓力特別大的時候,我會選擇去旅游,這是唯一的愛好和解壓方式?,F在回味過來,覺得這樣的方式不單單是讓自己在繁忙的工作中“喘口氣”,更多是讓自己平靜下來找回那個精神煥發的自己,補充內心的正能量。


對于未來,現在有了更清晰的目標,我每天都能感應到,自己對這個目標有著滿滿的愛和動力,那就是——我要加倍地努力工作,讓顧客和家人過上更好生活!


服務案例鑒賞


馬可波羅瓷磚第三屆“銷售全能王”大賽全國20強已經誕生!風云再起,決賽一觸即發,誰將脫穎而出,問鼎十強?讓我們拭目以待!


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